Consulting : que faut-il chercher chez un expert consultant ?

Le consulting est une profession exigeante sur le plan physique et mental, pour laquelle il faut disposer d’une qualification de haut niveau et de compétences particulières. Ce n’est pas un secret que les consultants indépendants offrent des services de conseil afin d’aider les entreprises et d’autres professionnels à optimiser leurs activités. Toutefois, beaucoup n’ont qu’une vague idée sur les services de conseil et sur les avantages qu’ils peuvent apporter à leur entreprise.

Quelles sont les fonctions du consultant ?

Les entreprises connaissent parfois des difficultés à maintenir une position concurrentielle solide. Cela est dû à l’évolution incessante de la structure économique du marché, aux innovations technologiques et à l’évolution de nouvelles tendances commerciales. Dans ce contexte, les services de consulting ont pour fonction de faire en sorte que ces changements aient le moins d’impact possible, en mettant en place des mesures qui permettent aux entreprises d’anticiper les fluctuations du marché et d’en tirer les meilleurs bénéfices.

Bien que le profil du consultant ait toujours existé dans le monde des affaires, il s’agit généralement d’un expert dans un domaine précis. Son rôle de conseiller lui permet d’aider son client dans la prise de décision et l’élaboration de business plans, afin d’augmenter la rentabilité de l’entreprise. Le métier de consulting est très exigeant en matière de formation, de compétences professionnelles et personnelles, ainsi que sur le plan du relationnel et de communication. Les rôles du consultant peuvent être variés, mais ce sont là quelques-unes de ses principales fonctions :

• Effectuer une analyse pour déterminer les problèmes et classer les éléments qui peuvent être optimisés ;
• Trouver les solutions et proposer les processus d’améliorations à mettre en œuvre ;
• Établir des objectifs et déterminer les meilleurs moyens pour obtenir des résultats.

Recourir à des services de consulting est une solution privilégiée par les entreprises qui souhaitent maintenir un niveau de développement constant, ce qui leur permet de rester toujours compétitives dans le marché.

Les différents types de services de conseils

Toute entreprise peut faire appel à différents services de conseils pour divers besoins, à savoir :

• Conseil stratégique : le consultant doit avoir des compétences dans la mise en place de plans stratégiques pour aider l’entreprise à obtenir de bons résultats opérationnels et devenir plus productive.
• Conseil financier : le conseiller doit s’occuper de la partie économique de l’entreprise. Ses recommandations visent à assurer la viabilité économique et la bonne tenue des comptes de l’entreprise.
• Conseil en marketing : le consultant s’engage à attirer et fidéliser les clients en étudiant leurs habitudes d’achat et leurs comportements.
• Conseil spécialisé : certaines activités nécessitent l’intervention d’experts en ressources humaines, de consultants en systèmes de gestion ou de consultants en environnement entre autres.

Les avantages de l’embauche de consultants

Peu importe son domaine de spécialisation, l’objectif d’un consultant est d’aider son client dans toute situation face à laquelle, il ne dispose pas des compétences ou des ressources nécessaires pour la résoudre. Une consulting mission peut être effectuée par un consultant indépendant ou par une équipe de professionnels spécialisés dans un ou dans plusieurs domaines, ce qui est courant dans les grandes entreprises qui ont souvent besoin des services de consulting.

Les services de conseil peuvent fournir un soutien et un accompagnement aux entreprises et leur garantir un bon nombre d’avantages :

• Un grand soutien : le consultant est un professionnel qui s’engage dans chaque projet, il reste toujours accessible et s’implique avec le client pour l’aider à résoudre des problèmes spécifiques.
• Une attention particulière : les services de consulting font l’objet d’une analyse préalable en fonction des besoins spécifiques de chaque situation. Par conséquent, les problèmes identifiés peuvent être traités de manière plus efficace en leur consacrant une attention personnalisée.
• Un niveau d’engagement élevé : les services de consulting ayant une attention personnalisée, le consultant et son client passent une grande partie de leur temps à travailler ensemble. Cela implique un engagement important des deux parties à canaliser les efforts de l’entreprise dans la bonne direction.
• Fournir des connaissances : les services de conseil sont fournis par des consultants expérimentés qui partagent leurs connaissances avec le client, afin qu’il ait connaissance des raisons pour lesquelles chacune des mesures est appliquée et les résultats espérés. Cela constitue une belle occasion d’apprentissage pour le client et lui donne une certaine autonomie.

Comment offrir un bon service de consulting

Un consultant indépendant doit disposer de certaines qualités, sans quoi, il lui sera difficile de répondre aux exigences de ses clients et de s’établir comme une référence dans son domaine d’intervention. Parmi ces qualités spécifiques, le consultant doit :

1.      Rester cohérent

Dans la mesure où un consultant doit interagir constamment avec plusieurs intervenants au sein d’une entreprise, il doit faire preuve d’un bon sens de communication pour arriver à transmettre ses connaissances et fournir le meilleur service de consulting à ses clients. Si la mission s’adresse aux entreprises, il faut être prêt à faire face à des divergences entre les objectifs de l’entreprise et ses limites organisationnelles ou structurelles.

2.      Avoir une vision globale

Généralement, on fait appel à un consultant pour résoudre un problème spécifique. Cependant, au début d’une consulting mission, il peut être confronté à plusieurs autres imprévus. Si le consultant ne dispose pas d’une vision étendue, il peut courir le risque de travailler superficiellement et négliger les aspects les plus importants. Un bon consultant doit analyser la situation de l’entreprise dans son ensemble, compte tenu de toutes les sections du problème identifié et de tous les éléments impliqués.

3.      Connaître ses limites

En règle générale, un consultant est un expert dans son domaine, mais cela ne veut pas dire qu’il ne peut avoir des difficultés face à certaines situations. En ce sens, il est recommandé de déterminer jusqu’où vous pouvez aller au cours d’un processus de consulting. Il vaut mieux être honnête sur ce que vous êtes en mesure d’offrir que de gagner un client frustré et perdre d’autres occasions de vous embaucher ou de recommander votre travail à des tiers.

4.      Respecter les délais

L’un des aspects auxquels les entreprises accordent une grande importance est la durée d’une consulting mission. En effet, les clients sont généralement pressés de voir leurs problèmes réglés. Bien sûr, le consultant ne peut toujours terminer dans les délais prévus, mais le client ne sait toujours pas ce qu’il faut faire dans ce genre de situation et, par conséquent, ne connaît pas les délais nécessaires pour obtenir des résultats. À ce titre, il faut s’accorder des délais raisonnables et faire en sorte de les respecter.

5.      Reconnaître les efforts de ceux qui le méritent

Lorsqu’un client recourt à l’expertise d’un consultant, il fait appel à des connaissances spécifiques. Néanmoins, le processus de conseil ne peut être efficace qu’avec l’implication de toutes les parties concernées. Un bon consultant doit faire de son mieux, mais doit aussi savoir reconnaître les efforts de tous les intervenants. Il est important de reconnaître que le consulting n’est pas le travail d’une seule personne, mais d’un système entier qui implique le professionnel, le client et tous ceux impliqués dans les processus.

Quel que soit son domaine d’expertise, un consultant ne peut pas se contenter de proposer des plans et des solutions, mais il doit avoir la capacité de réaliser un travail analytique pour justifier sa prestation, de la manière la plus claire possible. Le travail du consultant exige un grand sens de responsabilité à l’égard des objectifs fixés. Pour ce faire, il est essentiel de faire preuve d’une grande capacité d’engagement et d’une grande flexibilité pour s’adapter aux délais convenus avec le client.