ABC Portage, des services certifiés ISO

Un véritable gage de qualité pour ses consultants et partenaires

En 2008, ABC Portage obtient la certification ISO 9001 délivrée par Bureau Veritas attestant officiellement de la qualité de ses différents processus et organisations, ce qui fait d’elle une des premières sociétés de portage salarial à acquérir ce titre.

Retour sur les spécificités de cette certification faisant du groupe ABC Portage un acteur incontournable du portage salarial.

Tout d’abord, l’application de la norme ISO 9001 vise à la cohérence et à l’efficacité de notre organisation. Elle est basée sur le respect d’engagements tant qualitatifs que quantitatifs et place la satisfaction et le service du client au centre de l’organisation.

Chacun des processus sont assignés à des objectifs de performance spécifiques qui sont contrôlés lors d’audits et revus chaque année lors d’une revue de direction. Aujourd’hui notre système de management de la qualité contribue à améliorer notre organisation sur 5 points vitaux :

> L’amélioration continue de l’environnement de contrôle

> L’excellence des équipes et la qualité de service apporté aux clients

> La satisfaction et la fidélisation des consultants

> Le respect de la réglementation dans un environnement juridique sécurisé

> L’écoute du marché et le développement de nouvelles branches d’activité

« Ces points vitaux, communiqués à l’ensemble du personnel, constituent notre référentiel dans la construction des plans d’actions et de développement bâtis chaque année sur la base de l’écoute et de la connaissance de nos clients »

précise Hubert CAMUS.

Lors de l’audit, de nombreux points forts au sein de notre management ont été relevés par Bureau Veritas :

– La maîtrise des processus et du système de documentation,

– Une bonne compréhension des attentes du client caractérisée par la réactivité et l’implication des équipes,

– Une croissance maîtrisée grâce à un processus de pilotage efficace et des outils informatiques structurants : logiciel pour la gestion administrative et commerciale des clients,

– La bonne compréhension de la démarche Qualité par la Direction.

Ayant pour mission d’assurer le pilotage et la cohérence de notre système de management de la qualité, Pierre de LA CROIX ajoute :

« Au-delà de l’aspect normatif, ABC Portage fait en sorte d’être l’acteur clé du changement et de l’évolution de notre système en fédérant l’ensemble des collaborateurs pour un meilleur accompagnement des consultants portés notamment dans la réalisation de leurs missions avec un suivi personnalisé sécurisé disponible 24h/24 ».

ABC Portage dispose également d’autres garanties solides en faveur de la sécurité et la protection de ses consultants comme celle d’être membre du PEPS (Professionnels de l’emploi en portage salarial) et signataire de sa charte d’éthique. Depuis novembre 2012, le PEPS est l’interlocuteur représentatif de l’ensemble de la profession et regroupe 90% des entreprises de portage salarial.

Pour plus d’informations, contactez Pierre de LA CROIX, responsable qualité : delacroix@abcportage.fr